Na uzorku od pedesetak mladih između 18 i 20 godina iz Srbije istražili smo kako stvarno izgleda njihova online kupovina. Kakve su im navike, kako donose odluke, do toga kome veruju i zašto.
Rezultati? Krajnje zanimljivi, za neke stvari očekivani i u jednakosti sa velikim globalnim istraživanjima a za neke stavke smo pomalo iznenađeni rezultatima.
Koliko često kupuju online?
Iako se često veruje da mladi kupuju stalno online, istraživanje pokazuje drugačiju sliku. Čak 59,5% ispitanika kupuje online samo nekoliko puta godišnje, dok tek 19% to radi više puta mesečno, a 14,3% jednom mesečno. Zanimljivo, 7,1% njih nikada nije obavilo online kupovinu.
Ovi podaci pokazuju da digitalno odrasla generacija ne znači automatski i digitalno aktivna kada je eCommerce u pitanju. Iako svakodnevno provode sate na TikToku, Instagramu i YouTube-u, njihovo poverenje u online kupovinu još uvek se gradi. Prepreke poput poverenja u dostavu, sigurnosti plaćanja i povraćaja robe i dalje imaju veliku ulogu.
Kako pronalaze proizvode koje žele da kupe?
Čak 50% ispitanika pronalazi proizvode putem TikTok-a i Instagrama, dok 33,3% koristi Google pretragu. Ostatak kombinuje offline i online pa tako 9,5% ispitanika prvo vidi proizvod u radnji pa ga traži online, a 7,2% se jednostavno posavetuje sa prijateljima.
Ovo potvrđuje trend koji marketing industrija već neko vreme vidi TikTok je postao novi pretraživač. Uz to, pojavljuju se i novi načini pretrage, poput ChatGPT-a, koji dodatno menjaju način na koji korisnici pronalaze proizvode i informacije. Za razliku od ranijih godina, danas u trci za pažnju kupaca više nije samo Google, već čitav ekosistem novih platformi i alata koji oblikuju ponašanje potrošača.
Za brendove to znači da klasični SEO više nije dovoljan. Umesto ključnih reči i pozicija na Google-u, sada je presudna algoritamska vidljivost prisutnost u trendovima, autentične preporuke i kratki video formati koji se organski šire mrežama. Pritom, UGC (user-generated content) postaje centralni deo te vidljivosti, posebno za Gen Z, koja više veruje stvarnim korisnicima nego samim brendovima.
Koji uređaj koriste za online kupovinu?
Ako je neko još u dilemi da li je mobile-first stvaran trend, ovaj podatak to razbija:
Čak 82,9% mladih kupuje putem telefona, dok svega 9,8% koristi desktop, a 7,3% laptop.
Za generaciju rođenu uz telefon, desktop iskustvo praktično ne postoji. Počevši od inspiracije, pretrage do kupovine dešava se u vertikalnom formatu. Zato dizajn, checkout, fotografije i copy moraju biti prilagođeni brzom i intuitivnom mobilnom doživljaju. Ako nešto ne funkcioniše savršeno na telefonu za njih to praktično i ne postoji.
Da li influenseri utiču na odluku o kupovini?
Skoro polovina ispitanika (47,6%) kaže da nekad obraća pažnju na to koji influenser koristi određeni proizvod, ali sve zavisi od toga ko je u pitanju.
Jednako toliko (47,6%) kaže da ih influenseri uopšte ne zanimaju, dok samo 4,8% priznaje da ih sadržaj često ubedi da kupe proizvod.
Drugim rečima Gen Z ne veruje svakome. Masovni influenseri i sponzorisani postovi više ne prolaze lako; autentičnost i realnost su ključne.
Mikroinfluenceri, recenzije iz prve ruke i iskrena iskustva imaju mnogo veću šansu da utiču na odluku nego glamurozni sponzorisani spotovi.
Šta ih najviše nervira kod online kupovine?
Najveći problem nije cena, već poverenje.
54,8% ispitanika kaže da ne zna da li je sajt pouzdan, što je jasan signal da poverenje još uvek nije izgrađeno.
Slede spora dostava (26,2%), skupa dostava (11,9%) i nedostatak informacija i slika (7,1%).
Mladi žele da sve bude jasno, brzo i bez rizika. Za brendove to znači da transparentnost postaje nova valuta poverenja:
realne fotografije, korisničke recenzije, jasni opisi, brza komunikacija i vidljivi dokazi pouzdanosti presudni su za generaciju koja nema strpljenja da rizikuje.
Online ili shopping mall?
I na kraju – najveće iznenađenje: 73,8% mladih bi pre otišlo u shopping mall nego kupovalo online, dok bi se samo 26,2% odlučilo za online kupovinu.
Za Gen Z kupovina nije samo transakcija to je iskustvo.
Shopping mall je mesto gde mogu da probaju, vide, slikaju se i provedu vreme sa društvom. Zato eCommerce mora da evoluira: da spoji praktičnost online sveta sa iskustvom i emocijom fizičke kupovine. To znači više videa, više interaktivnosti, više realnosti, a manje „sterilnih“ stranica proizvoda.
Ipak, ovaj rezultat treba posmatrati sa dozom rezerve. Većina Gen Z generacije trenutno ima mnogo više slobodnog vremena, a fizička kupovina je i društveni događaj.
Kako budu ulazili u fazu života sa više obaveza fakultet, posao, porodica i druge čari modernog života, vrlo je verovatno da će se njihove navike prirodno pomeriti ka online kupovini, pre svega zbog praktičnosti i uštede vremena.
Drugim rečima, pitanje nije da li će kupovati online, već kako brzo će online svet uspeti da ponudi iskustvo koje im danas nudi šetnja kroz tržni centar.
Zaključak: šta brendovi mogu da nauče iz ovoga?
Ova anketa jasno pokazuje da generacija Z i Alfa nisu samo „digital natives“, već kritični digitalni korisnici. Oni prepoznaju šta je realno, očekuju brzinu, ali pre svega traže poverenje i iskustvo.
Za eCommerce brendove to znači sledeće:
- Autentičnost > reklama.
- Brzina i jednostavnost > kompleksni loyalty sistemi.
- Poverenje > popusti i briga o korisnicima.
- Mobile-first dizajn > sve ostalo.
Generacija koja je odrasla online ne kupuje zato što može već zato što želi da se poveže sa brendom koji razume njihov svet.